Cómo usar ChatGPT en tu empresa: guía práctica

ChatGPT es un asistente de inteligencia artificial con el que conversas escribiendo. Bien usado, ahorra horas de trabajo cada semana. Esta guía te explica cómo empezar.

1. Para qué sirve en un negocio

• Redactar correos, presupuestos y respuestas a clientes.
• Resumir documentos largos o reuniones.
• Generar ideas para campañas, textos de web y redes sociales.
• Traducir y adaptar textos a otros idiomas.
• Ordenar información y preparar borradores de informes.

2. Cómo pedirle las cosas

La calidad de la respuesta depende de cómo preguntes. Una buena instrucción incluye cuatro cosas:

• Rol: "Actúa como responsable de atención al cliente".
• Contexto: qué hace tu empresa y a quién te diriges.
• Tarea: lo que necesitas, de forma concreta.
• Formato: longitud, tono y estructura de la respuesta.

Ejemplo: "Eres responsable de atención al cliente de una tienda online. Escribe una respuesta amable y breve a un cliente cuyo pedido llega con retraso. Menos de 100 palabras."

3. Mejora la respuesta paso a paso

No hace falta acertar a la primera. Si el resultado no te convence, pídele cambios: "hazlo más corto", "usa un tono más cercano" o "añade un ejemplo". Es una conversación.

4. Cuidado con los datos

No pegues datos personales de clientes, contraseñas ni información confidencial en una herramienta pública. Revisa siempre lo que escribe: puede cometer errores o inventar datos, así que una persona debe validar el resultado antes de usarlo.

5. Cuando ChatGPT se queda corto

Para tareas repetitivas o que necesitan tus propios datos, como atender a clientes las 24 horas, es mejor una solución a medida: un chatbot conectado a tu información o un proceso automatizado.

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